1. Quy định về việc điều chỉnh thông tin đơn hàng

• Đội ngũ tư vấn luôn hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc và làm rõ các yêu cầu của khách hàng trước khi ký kết dịch vụ may đo.
• Sau khi hoàn tất đặt hàng, quý khách có quyền yêu cầu thay đổi một số chi tiết thiết kế trên trang phục trước khi chúng tôi tiến hành cắt vải và chuẩn bị nguyên vật liệu.
• Khi sản phẩm đã chính thức bước vào công đoạn cắt may hoặc đính kết thủ công, shop không hỗ trợ thay đổi thiết kế ban đầu. Đối với các tình huống phát sinh đặc biệt, ÁO CƯỚI THE VIEW sẽ xem xét và cố gắng hỗ trợ tìm giải pháp tối ưu tùy thuộc vào khả năng xử lý của xưởng.

2. Chính sách hỗ trợ chỉnh sửa & điều chỉnh trang phục

• Chỉnh sửa cơ bản (Miễn phí): Hỗ trợ miễn phí đối với các hạng mục đơn giản như cắt lên lai (gấu váy), bóp/nới nhẹ theo số đo chuẩn đã chốt ban đầu. Quý khách có thể mang trang phục trực tiếp đến cửa hàng tại địa chỉ: 68 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận. Thành Phố Hồ Chí Minh. để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.
• Can thiệp sâu & chỉnh sửa nâng cao (Có tính phí): Đối với sản phẩm đã may hoàn thiện mà quý khách yêu cầu can thiệp sâu vào kết cấu phom dáng (bóp/nới eo phức tạp, hạ lưng/hạ eo, dỡ đính kết thủ công để chỉnh sửa lại…), shop sẽ tính thêm phí kỹ thuật phát sinh. Mức phí sẽ được tư vấn và thỏa thuận trước với khách hàng.
• Chi phí vận chuyển: Khách hàng ở xa gửi trang phục về qua đường bưu điện có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều.

3. Quy định về việc hủy bỏ đơn hàng

Trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu chấm dứt đơn hàng vì lý do cá nhân, mức phí hủy đơn được tính dựa trên thời điểm thông báo cụ thể:

• Trong vòng 48 giờ từ thời điểm xác nhận đơn (đối với đơn may theo tiến độ thông thường và xưởng chưa tiến hành cắt vải): Miễn phí hủy đơn hoàn toàn.
• Sau 48 giờ từ thời điểm xác nhận đơn: Khách hàng chịu mức phí hủy đơn tương đương 50% tổng giá trị sản phẩm.
• Đơn may gấp hoặc đơn hàng ĐÃ TIẾN HÀNH CẮT VẢI / SẢN XUẤT: Do quy trình kỹ thuật và nguyên vật liệu đã được triển khai riêng cho số đo cá nhân, đơn hàng không được phép hoàn hủy. Mức phí hủy sẽ là 100% giá trị sản phẩm.

4. Chính sách hoàn trả & đổi size sản phẩm

Đối với sản phẩm may sẵn theo bảng size chuẩn (S – M – L):

• Đổi size: Hỗ trợ đổi sang size khác hoặc mẫu khác có giá trị tương đương trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu mặc không vừa hoặc sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
• Điều kiện đổi: Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và không bị hư hỏng/bẩn do tác động từ phía khách hàng.

Đối với sản phẩm ĐẶT MAY RIÊNG theo số đo cá nhân (Ngoại cỡ / Ngoại chuẩn):

• Do sản phẩm được thiết kế và cắt may riêng biệt dựa trên chỉ số hình thể duy nhất của từng cá nhân, ÁO CƯỚI THE VIEW không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền sau khi sản phẩm đã bàn giao.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Trường hợp sản phẩm nhận được bị lệch số đo hoặc mặc chưa vừa vặn, shop hỗ trợ chỉnh sửa (bóp/nới/sửa dáng) hoàn toàn miễn phí cho đến khi cô dâu mặc đẹp nhất.

5. Quy trình xử lý đổi trả và thời gian hoàn tiền

• Phương thức & Thời gian hoàn tiền: Đối với các trường hợp hủy đơn hợp lệ (trong vòng 48h) hoặc đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền, ÁO CƯỚI THE VIEW sẽ hoàn tiền qua hình thức Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

• Các bước phản hồi khi có lỗi:
  1. Khách hàng chụp ảnh / quay video hiện trạng sản phẩm lỗi.
  2. Gửi qua Zalo/Hotline: 0888 266 822 hoặc Email: aocuoitheview@gmail.com.
  3. Bộ phận kỹ thuật sẽ xác nhận và tiếp nhận sản phẩm xử lý trong vòng 24h – 48h.