QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
Áo Cưới The View luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi phản ánh, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình công khai, minh bạch dưới đây.
- Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị Áo Cưới The View qua các kênh sau:
- Trực tiếp tại showroom: 68 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Hotline / Zalo hỗ trợ: 0888 266 822
- Email tiếp nhận: aocuoitheview@gmail.com
- Thời gian làm việc: 9:00 – 20:30 (Thứ 2 đến Chủ Nhật)
- Xử lý khiếu nại
- Bước 1: Bộ phận CSKH ghi nhận nội dung khiếu nại, thông tin liên hệ và biên nhận/hóa đơn mua hàng/hợp đồng may đo liên quan từ khách hàng.
- Bước 2: Xác minh Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, bộ phận chuyên môn sẽ kiểm tra thực tế sản phẩm (đối với lỗi kỹ thuật, sai số đo, chất liệu) hoặc kiểm tra lịch sử giao dịch.
- Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết The View chủ động liên hệ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý (Sửa chữa chỉnh phom, hỗ trợ đổi trả, hoặc hoàn tiền theo chính sách đã cam kết).
- Bước 4: Thực hiện phương án khắc phục theo đúng thỏa thuận và lưu hồ sơ chăm sóc khách hàng.
- Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
- Áo Cưới The View ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và sự hài lòng của khách hàng.
- Trong trường hợp bất khả kháng không thể đạt được thỏa thuận chung qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam) để giải quyết theo quy định pháp luật.